中新網11月6日電 據國家郵政局網站消息,國家郵政局11月5日舉行快遞旺季服務保障媒體通氣會,向社會通告政府、企業及上游電商應對“網路行銷雙十一”寄遞業務高峰及明年1月前快遞業務旺季的工作安排和準備情況。
  近年來,快遞業務高速增長的勢頭不斷持續,今年前三季度完成的業務量已經超過2012年全年業務總量。預計今年“雙十一”期間(11月11日至16日),全行業處理的宿霧郵件(快件)業務量將超過3.23億件,其中最高日處理量可能突破7000萬件,網購平臺集中促銷造成快遞業務需求在短期內呈現急速高量現象,使快遞企業的網絡處理能力面臨很大壓力,全行業的服務保障任務十分繁重。
  據國家郵政局市場監管司司長王豐介紹,為保證“雙十一”期間全網運行不癱瘓、重要節點不爆倉,國家郵政局10月初就成立了旺季保障領導小組,協調上下游企業之間進行充分的信息化療副作用對接,預測銷量,研判能力,確定了“錯峰發貨,均衡推進”的分流調節原則。在北上廣深等13個郵政、快遞企業重點分撥中心所在城市,郵政管理部門將加強與電商平臺派駐當地的工作團隊建立溝通機制,加強協調,互通信息,有效做好本地區的網絡調度處置工作。同時,在22個網商發件集中的城市和130個快件進口量集中城市,郵政管理部門通過已延伸到市(地)一級的郵政市場監管信息系統,視頻監控主要企業分撥處理現場情況,實時掌握各主要線路的快件流量流向,指導企業做好快件疏運和投遞工作,避免出現“上游集中放水,下游快件爆倉”問題。
  國家郵政局已在官網設立“旺季服務保障專題”,及時發佈政府消費提示和企業應對旺季的服務舉措,為社會提供最新快遞業務ARMANI量、快件流量、流向變化信息。同時,國家郵政局在全系統擴容了消費者申訴受理系統,增加了受理人員,暢通申訴渠道,及時妥善處理消費者反映的服務問題,維護消費者合法權益。
  此外,為確保寄遞渠道安全,各省、市(地)郵政管理部門將對安全工作開展一次大排查,督促快遞企業對重點線路、重點部位固態硬碟、重點環節進行自查自糾,要求快遞企業嚴格執行快件收寄驗視制度,保障用戶信息安全,徹底消除安全隱患。
  會上,中國快遞協會副會長李惠德還介紹了各快遞企業迎戰“雙11”的準備情況。今年,13家主要快遞公司更加註重信息系統、自動化分揀、安檢等設備的優化升級,僅硬件方面的投入,每家均在10億元以上。其中包括新增和改擴建分撥中心150多個,增加操作場地超過200萬平米,新增幹線車輛約4000輛,增加航空線路30%以上,增開、優化調整線路近千條,並採取直達不中轉、網點自跑、客戶處直發等非常規路由方式,及時分流貨物,減輕中轉部位壓力。運轉中心操作工和末端派件人員投入較2012年增幅超過60%。各公司大型分撥中心均實行全天候分揀,24小時停員不停工,並加強崗前培訓,儲備客服人員,註重提高一線員工的待遇水平,保障全網臨時用工人員的權益。  (原標題:國家郵政局要求企業“雙11”錯峰發貨均衡推進)
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